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机器人与人工共管的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://peakbookmarks.com/story21829552/机器人与人工共管的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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